Preguntas Frecuentes

Todo lo que necesitás saber antes, durante y después de tu compra.

Sobre el producto

¿Puedo confiar en comprar carne sin verla?

Entendemos la duda. Por eso trabajamos con fotos reales de producto, descripciones honestas de cada corte y envasado al vacío que preserva color, textura y frescura. Y si tu pedido no cumple con lo que esperabas, lo resolvemos.

¿Y si no me gusta o algo llega mal?

Lo solucionamos. Si un producto no cumple con nuestro estándar — y mucho menos con el tuyo — escribinos y lo resolvemos con reposición o crédito.

¿Tienen algún mínimo de compra?

No, no hay un mínimo de compra.

¿Por qué viene envasada al vacío?

El vacío no es solo packaging: extiende la vida útil, retiene la jugosidad y frena la oxidación. Es el estándar que usan las mejores carnicerías del mundo. Además, te permite organizar el reezer sin bolsas chorreando. 

¿La carne envasada al vacío es tan fresca como la del mostrador?

Más. La carne del mostrador está expuesta al aire, la luz y la manipulación constante. La nuestra se envasa inmediatamente después del porcionado, sellando frescura. Cuando la abrís, está como recién cortada.

¿Puedo elegir el grosor o el peso exacto?

Nuestros cortes vienen porcionados en pesos estándar. Si necesitás algo a medida para un evento o una cantidad especial, escribinos por WhatsApp y lo armamos.

Entrega

¿Cómo sé que la carne va a llegar bien?

Cuidamos la cadena de frio todo el tiempo. Despachamos con tiempos de entrega controlados. Tu pedido viaja en las mismas condiciones que exige la industria gastronómica profesional.

¿A qué zonas entregan?

Hoy cubrimos GBA Norte: desde San Isidro hasta Vicente López y San Fernando. Estamos expandiendo zona progresivamente para mantener la calidad de entrega que prometemos. Si tu dirección no aparece en el checkout, escribinos y le encontramos la vuelta.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Al confirmar la compra, arreglamos todo por WhatsApp, pero si comprás dentro de nuestros horarios de operación, te podemos entregar en el momento.

¿El envío tiene costo?

Sí, el envío tiene un costo.

¿Qué pasa si no estoy en mi casa?

Te avisamos antes de la entrega. Si no hay nadie, coordinamos una nueva ventana. No dejamos el pedido en la puerta — es carne, no un libro.

Compra y pagos

¿Qué medios de pago aceptan?

Tarjeta de crédito, débito, Mercado Pago y transferencia bancaria.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Sí, mientras no se haya despachado. Escribinos por WhatsApp y lo ajustamos al toque.

¿Puedo hacer pedidos recurrentes?

Todavía no tenemos suscripción automática, pero si nos escribís por WhatsApp podemos armar un plan regular para que nunca te falte. Es algo que estamos construyendo.

Conservación

¿Cuánto dura la carne envasada al vacío?

La duración depende del tipo de carne (e incluso puede haber diferencia entre cortes), pero hay un factor que siempre es determinante: el manejo. Un envasado al vacío solo cumple su función si la cadena de frío se mantiene intacta desde el origen hasta tu heladera. Cualquier interrupción acorta la vida útil y compromete la calidad.

¿Tenés dudas sobre algún corte en particular? Escribinos por WhatsApp y te ayudamos.

¿Puedo congelar la carne que me llega refrigerada?

Sí, sin problema. Si la recibís refrigerada y no la vas a usar en los próximos días, mandala al freezer en su mismo envase al vacío. Queda perfecta.

¿Cómo descongelo correctamente?

Pasá el paquete del freezer a la heladera la noche anterior. Nunca a temperatura ambiente ni en microondas. En 12–18 horas tenés el corte listo, como recién cortado.

¿Cuánta carne calculo por persona?

Para un asado clásico: 500g por persona es una buena base. Para cortes de horno o plancha: 300–350g. Si tenés dudas con cantidades para un evento, escribinos y te ayudamos a armar el pedido justo.

Atención al cliente

¿Cómo los contacto si tengo un problema?

Por WhatsApp, directo. Te responde una persona real, no un bot. Nuestro compromiso es darte una respuesta en menos de 2 horas en horario comercial.

¿Qué pasa si me llega un corte equivocado?

Lo reponemos o te damos crédito. Nos avisás por WhatsApp, lo verificamos y lo resolvemos en el día. Sin formularios, sin tickets eternos.

¿Puedo devolver un producto?

Al ser un alimento perecedero, no aceptamos devoluciones físicas. Pero si algo no está bien, lo compensamos con reposición o crédito. Preferimos perder un producto antes que perder tu confianza.

¿Por qué RUMEN y no otra carnicería online?

Porque no somos un catálogo de carne con delivery. Seleccionamos cada corte, controlamos la cadena de frío, porcionamos con criterio y te acompañamos en cada compra. Es una experiencia completa, no solo un envío.

¿No encontraste lo que buscabas? Escribinos por WhatsApp y te respondemos rápido.